Örnek 1 · Uzak şehirden sipariş
Ankara'dan ilk sipariş
Durum: Müşterimiz bizi Instagram'dan tanıyor, Milas'a gelemiyor.
- Ürünler bölümünden üç ürünü sepete ekler.
- "Siparişi gönder" ile sepet hazır mesaj olarak bize gelir.
- Fiyat, stok ve kargo ücretini yazarız; onaydan sonra paketleyip takip numarasını iletiriz.
Sonuç: Tek mesajla sipariş, kargo takibi mesajla. İade koşulları
Örnek 2 · Kararsız kalan müşteri
"Hangisini seçeyim?" sorusu
Durum: Müşterimiz iki bal çeşidi ve boyut arasında kararsız.
- Ürün sayfasındaki "Bu ürünü sorun" düğmesiyle bize yazar.
- Ürünlerin içerik, boyut ve kullanım farkını anlatırız.
- Takviye ürünlerinde miktarı doktoruna ya da eczacısına danışmasını öneririz.
Sonuç: Bilerek seçilmiş ürün. Sık sorulan sorular
Örnek 3 · Milas'tan teslim alma
Dükkândan teslim
Durum: Müşterimiz Milas'ta, beklemek istemiyor.
- Sepete not yazar: "Dükkâna uğrayıp alacağım."
- Ürünleri hazırlayıp ayırırız, hazır olunca haber veririz.
- Müşterimiz uğrar, ürünlerini alır; kargo ücreti olmaz.
Sonuç: Hazır paket, sırasız teslim. Dükkânımızın yeri